Neumann János Egyetem

facebook

Welcome

Gyengénlátó Változat

Ügyfélszolgálati készségfejlesztés

Képzés nyilvántartásba-vételi száma: E-001489/2016/D003

 

A képzés célja:

A kommunikáció és a vevőközpontúság készségszintű fejlesztése

A képzés során megszerezhető kompetenciák:

 

  • Jó általános verbális kommunikációs készség
  • Vevőközpontú kommunikációs képesség
  • Konfliktuskezelési képesség
  • Stresszkezelő és stressztűrő képesség

 

A képzés időtartama:
20 óra

 

A képzés tartalma:

Verbális kommunikáció fejlesztése:

A résztvevők kommunikációs kompetenciájának fejlesztése strukturált tréninggyakorlatok segítségével. Strukturált tréninggyakorlatok az egyirányú-kétirányú kommunikáció, a kommunikációs hálók, a kommunikációs jelenségek bemutatására.

Vevőközpontú kommunikáció fejlesztése:

A résztvevők ön- és társismeretének fejlesztése, a tapasztalatok felhasználása az ügyfelekkel történő kommunikáció során. Különböző személyiségű ügyfélszolgálati munkatársak számára gyakorlati tanácsok a különböző személyiségű ügyfelekkel folytatott kommunikáció lefolytatására; szituációs játékok.

Konfliktuskezelés fejlesztése:

Általános helyzetben, valamint az ügyfelekkel folytatott kommunikáció során fellépő konfliktusok kezelésének segítése. Szituációs játékok az ügyfélszolgálati munka során fellépő konfliktusok kezelésére, a korábban elsajátított megfelelő konfliktus-kezelési módszerek adaptálásának segítségével.

Stresszkezelés fejlesztése:

A kommunikációs helyzetek során fellépő stressz megfelelő kezelésének elsajátítása. Szituációs játékokon keresztül a korábban felmért és megfelelőnek értékelt stresszkezelési módszerek alkalmazása.

 

A képzés teljesítése, tanúsítvány kiállításának feltétele:

A húszórás képzés elvégzését követően két héten belül záró feladat benyújtása. A záró feladat egy portfólió készítése az alábbi elemekkel:

 

  • a képzés során gyűjtött tapasztalatok összegzése minimum két oldal terjedelemben,
  • a képzésen elsajátított képességek saját munkában történő alkalmazási lehetőségeinek bemutatása minimum két oldal terjedelemben.

 

A portfólió értékelésének szempontjai:

  • A képzés során megtanult fogalmak szakszerű használata.
  • Az elsajátított képességek megfelelő alkalmazása.
  • Az elsajátított készségek saját munkába történő adekvát adaptációja.

 

A megengedett hiányzás mértéke:
A képzés óraszámának 20 %-a.

 

Tanúsítvány:

A Neumann János Egyetem által kiállított sorszámmal ellátott tanúsítvány.

 

A képzés díja:
Aktuális képzési díjért érdeklődjön az alábbi elérhetőségeken.

Képzés helyszínei:
Kecskemét, azonban a jelentkezésektől függően előfordulhat, hogy a két helyszín egyikén összevont csoportban valósulhat meg a képzés. Munkáltatói megkeresés esetén, igény szerint a cég által kért helyszínen tudjuk biztosítani a képzést.

Képzés időpontja:
a képzés folyamatosan, megfelelő, minimum 10 fő esetén indul. Nagyobb létszám esetén a képzés vállalathoz kihelyezett formában is megrendelhető.

Jelentkezés módja:
előzetes jelentkezés a http://www.uni-neumann.hu/ honlapon a felnőttképzések oldalán található E-jelentkezés képzéseinkre linken, illetve e-mailben a loczi.imre@uni-neumann.hu email címen.

További információk, elérhetőség:
Neumann János Egyetem Oktatási és Képzési Igazgatóság, 6000 Kecskemét, Izsáki út 10.
E-mail: loczi.imre@uni-neumann.hu, telefon: 06-76-516-308

Pályázatok

EFOP-3.6.1-16-2016-00014

EFOP-3.6.1-16-2016-00014

EFOP-3.6.1-16-2016-00006

EFOP-3.6.1-16-2016-00006

Campus Mundi

 

Campus Mundi

GINOP-2.3.3-15-2016-00041

 

GINOP-2.3.3-15-2016-00041

EFOP-3.4.4.-16-2017-00018

 

EFOP-3.4.4.-16-2017-00018

EFOP-3.4.3-16-2016-00002

 EFOP-3.4.3-16-2016-00002

GINOP-2.2.1-15-2016-00024

EFOP-3.2.5-17-2017-00045

EFOP-3.6.2-16-2017-00012

EFOP-3.4.6.-VEKOP-17-2017-00002

EDU-LAB-DTP1-1-115-4.1

EFOP-3.6.2-16-2017-00016